Pirkimo taisyklės ir sąlygos

1. Sąvokos

1.1. Pardavėjas – MB „Soderma“, juridinio asmens kodas 305595245, buveinės adresas Sėlių g. 29/2, Vilnius, el. paštas soderma.eshop@gmail.com, tel. +370 613 13076.

1.2. Pirkėjas – veiksnus fizinis asmuo, t. y. asmuo, sulaukęs pilnametystės, kurio veiksnumas nėra apribotas teismo tvarka, arba juridinis asmuo, įsigyjantis prekes elektroninėje parduotuvėje www.soderma.lt.

1.3. Vartotojas – fizinis asmuo, kuris prekes įsigyja su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.

1.4. Elektroninė parduotuvė – interneto svetainė www.soderma.lt.

1.5. Taisyklės – šios prekių pirkimo–pardavimo elektroninėje parduotuvėje taisyklės ir sąlygos.

1.6. Nuotolinė sutartis – Pardavėjo ir Pirkėjo sutartis dėl prekių pardavimo, sudaroma nuotolinio ryšio priemonėmis, Pardavėjui ir Pirkėjui fiziškai nesant kartu.

1.7. Asmens duomenys – bet kokia informacija apie fizinį asmenį, kurio tapatybė nustatyta arba kurio tapatybę galima nustatyti.

2. Bendrosios nuostatos

2.1. Šios Taisyklės yra Pardavėjo ir Pirkėjo teisiškai privalomas dokumentas, kuriame nustatomos šalių teisės, pareigos, prekių įsigijimo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo sąlygos bei kitos su prekių pirkimu–pardavimu elektroninėje parduotuvėje susijusios nuostatos.

2.2. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis ir su jomis sutinka. Taisyklės yra neatskiriama nuotolinės sutarties dalis.

2.3. Pirkti elektroninėje parduotuvėje turi teisę veiksnūs fiziniai asmenys, sulaukę 18 metų, taip pat juridiniai asmenys.

2.4. Pardavėjas turi teisę pakeisti, taisyti ar papildyti Taisykles. Pirkėjui taikomos tos Taisyklės, kurios galiojo užsakymo pateikimo metu, todėl Pirkėjui rekomenduojama su Taisyklėmis susipažinti kiekvieno pirkimo metu.

2.5. Pardavėjas neatsako už tai, kad elektroninėje parduotuvėje pateikta informacija ar prekių spalvos, forma ar kiti parametrai dėl Pirkėjo naudojamo monitoriaus ypatybių gali neatitikti tikrųjų prekių dydžių, formų ir spalvų.

3. Prekių savybės ir kainos

3.1. Pagrindinės kiekvienos prekės savybės (sudėtis, paskirtis, kiekis, gamintojas ir kita) nurodomos prekės aprašyme prekės puslapyje.

3.2. Visos prekių kainos elektroninėje parduotuvėje nurodomos eurais (EUR) ir yra galutinės – į jas įskaičiuotas pridėtinės vertės mokestis (PVM).

3.3. Prekių kainose neįskaičiuotos prekių pristatymo išlaidos. Pristatymo kaina nurodoma šių Taisyklių 6 skyriuje ir apskaičiuojama užsakymo pateikimo metu, prieš patvirtinant užsakymą.

3.4. Dalis elektroninėje parduotuvėje pristatomų profesionaliosios kosmetikos prekių yra ženklinamos nuoroda „Susisiekti“ arba „Įsigyti galite tik užsiregistravę“. Tokių prekių kainos yra nurodomos, tačiau prekės įsigyjamos susisiekus su Pardavėju arba prisijungus prie paskyros, nes joms taikomos papildomos naudojimo ar kvalifikacijos sąlygos.

3.5. Naudojimosi ryšio priemonėmis (interneto, telefono) išlaidos apskaičiuojamos pagal įprastus Pirkėjo ryšio paslaugų teikėjo tarifus. Jokių papildomų mokesčių už naudojimąsi ryšio priemonėmis Pardavėjas netaiko.

3.6. Pardavėjas turi teisę bet kuriuo metu keisti prekių kainas ir asortimentą. Jei Pirkėjas užsakymą pateikė iki kainų pakeitimo, taikoma užsakymo pateikimo metu galiojusi kaina.

4. Sutarties sudarymas

4.1. Pirkėjas prekes užsako elektroninėje parduotuvėje, pasirinkdamas prekes, įdėdamas jas į krepšelį ir užpildydamas užsakymo formą.

4.2. Prieš patvirtindamas užsakymą, Pirkėjas turi galimybę peržiūrėti ir pakeisti užsakymo turinį, pasirinktą pristatymo ir apmokėjimo būdą bei pateiktus duomenis.

4.3. Sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai Pirkėjas patvirtina užsakymą, sumoka už prekes ir Pardavėjas Pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu išsiunčia užsakymo patvirtinimą.

4.4. Kartu su užsakymo patvirtinimu arba ne vėliau kaip pristatydamas prekes Pardavėjas pateikia Pirkėjui sutarties patvirtinimą patvariojoje laikmenoje (elektroniniu paštu), kuriame nurodoma visa privaloma ikisutartinė informacija.

4.5. Kiekviena tarp Pirkėjo ir Pardavėjo sudaryta sutartis yra registruojama ir saugoma elektroninės parduotuvės duomenų bazėje.

5. Apmokėjimas

5.1. Už užsakytas prekes Pirkėjas atsiskaito naudodamasis Paysera mokėjimų sistema: elektronine bankininkyste, mokėjimo kortele (Visa, Mastercard), Apple Pay arba Google Pay.

5.2. Atsiskaitymas vykdomas eurais (EUR). Mokėjimai apdorojami naudojantis saugia „Paysera LT“, UAB mokėjimų platforma.

5.3. Pirkėjas įsipareigoja už prekes sumokėti nedelsdamas. Užsakymas pradedamas vykdyti tik gavus apmokėjimą.

5.4. Jeigu apmokėjimas negaunamas per 3 (tris) darbo dienas nuo užsakymo pateikimo, Pardavėjas turi teisę užsakymą anuliuoti apie tai informavęs Pirkėją.

5.5. PVM sąskaita faktūra pateikiama elektroniniu būdu kartu su užsakymo patvirtinimu arba prekių siunta.

6. Pristatymas

6.1. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje šiais būdais:

• LP Express paštomatas – 3,13 €. Užsakymams nuo 70 € – nemokamai.
• LP Express kurjeris – 6,60 €. Užsakymams nuo 160 € – nemokamai.

6.2. Tikslią pristatymo kainą Pirkėjas mato užsakymo pateikimo metu, prieš patvirtindamas užsakymą.

6.3. Prekės pristatomos per 1–4 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo. Prekių nesant sandėlyje arba šventiniu laikotarpiu pristatymo terminas gali pailgėti – tokiu atveju Pardavėjas susisiekia su Pirkėju asmeniškai.

6.4. Prekės pristatomos Pirkėjo užsakyme nurodytu adresu arba į pasirinktą paštomatą. Pirkėjas įsipareigoja nurodyti tikslų pristatymo adresą ir prekes priimti pats arba užtikrinti, kad jas priimtų kitas asmuo.

6.5. Esant poreikiui siųsti prekes į užsienį, Pirkėjas turi susisiekti su Pardavėju dėl individualių pristatymo sąlygų ir kainos.

6.6. Pirkėjas, pastebėjęs siuntos pakuotės pažeidimus, privalo tai pažymėti siuntos perdavimo dokumente arba nedelsdamas informuoti Pardavėją.

6.7. Susitarus iš anksto, užsakymą galima atsiimti Pardavėjo patalpose Vilniuje darbo dienomis.

7. Teisė atsisakyti sutarties

7.1. Pirkėjas, kuris yra Vartotojas, turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 (keturiolika) dienų atsisakyti nuotolinės sutarties.

7.2. Sutarties atsisakymo terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna užsakytą prekę. Jeigu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai – nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

7.3. Apie sprendimą atsisakyti sutarties Vartotojas praneša Pardavėjui vienu iš šių būdų:

• pateikdamas aiškų pareiškimą el. paštu soderma.eshop@gmail.com, kuriame nurodo vardą, pavardę, užsakymo numerį ir sprendimą atsisakyti sutarties;
• užpildydamas pavyzdinę sutarties atsisakymo formą;
• telefonu +370 613 13076.

7.4. Pardavėjas nedelsdamas patvariojoje laikmenoje patvirtina Vartotojui, kad gavo pranešimą apie sutarties atsisakymą, nurodydamas atsisakymo turinį, pateikimo datą ir laiką.

7.5. Terminui pasibaigti pakanka, kad pranešimas būtų išsiųstas iki 14 dienų termino pabaigos.

7.6. Vartotojas nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos turi išsiųsti arba perduoti prekes Pardavėjui.

7.7. Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka Vartotojas, išskyrus atvejus, kai grąžinama netinkamos kokybės arba užsakymo neatitinkanti prekė.

7.8. Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

7.9. Kada teisė atsisakyti sutarties netaikoma

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalimi, teisė atsisakyti sutarties netaikoma:

• prekėms, pagamintoms pagal Vartotojo individualius nurodymus arba aiškiai pritaikytoms jo asmeninėms reikmėms;
• sandariai supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos arba higienos priežasčių;
• greitai gendančioms prekėms arba prekėms, kurių galiojimo terminas yra trumpas;
• prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais.

7.10. Ši išimtis vertinama pagal kiekvienos konkrečios prekės požymius, o ne pagal prekių kategoriją. Kosmetikos ir parfumerijos gaminiai gali būti grąžinami, jeigu jie nebuvo išpakuoti (nepažeista sandari pakuotė, apsauginė plėvelė ar plomba) ir nėra praradę prekinės išvaizdos.

8. Pinigų grąžinimas

8.1. Pardavėjas nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo tos dienos, kurią gavo Vartotojo pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžina Vartotojui visas jo sumokėtas sumas, įskaitant Vartotojo apmokėtas prekių pristatymo išlaidas.

8.2. Jeigu Vartotojas pasirinko kitą negu Pardavėjo siūlomas pigiausias įprastinis pristatymo būdas, Pardavėjas neprivalo grąžinti papildomų išlaidų, viršijančių pigiausio būdo kainą.

8.3. Pinigai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokį naudojo Vartotojas, nebent Vartotojas aiškiai sutiko dėl kitokio būdo. Vartotojas dėl pinigų grąžinimo nepatiria jokių papildomų išlaidų.

8.4. Pardavėjas turi teisę negrąžinti sumokėtų sumų tol, kol prekės negrąžintos Pardavėjui arba kol Vartotojas pateikia įrodymą, kad prekės yra išsiųstos – atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau.

8.5. Grąžinant netinkamos kokybės prekę, prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas. Tokiu atveju Pardavėjas, gavęs grąžintą prekę arba Pirkėjo pateiktus įrodymus, kad prekė išsiųsta, ne vėliau kaip per 14 dienų grąžina už prekę sumokėtą kainą.

9. Garantija pagal įstatymą ir prekių kokybė

9.1. Visoms prekėms taikoma garantija pagal įstatymą: Vartotojas turi teisę pareikšti pretenziją dėl netinkamos prekės kokybės per 2 (dvejus) metus nuo prekės perdavimo dienos (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.338 straipsnis). Ši teisė taikoma visoms prekėms, įskaitant kosmetikos gaminius, ir jos negalima apriboti.

9.2. Garantija pagal įstatymą reiškia Pardavėjo atsakomybę už prekės trūkumus, kurie egzistavo prekės perdavimo metu (pavyzdžiui, pažeista ar nesandari pakuotė, prekės sudėtis neatitinka nurodytos, prekė sugedusi ar netinkama naudoti jau įsigijimo metu).

9.3. Pretenzijas dėl asortimento neatitikimo (trūkstamų dalių, savybių, spalvų ar atspalvių neatitikimo) Pirkėjas gali pareikšti per protingą terminą Civilinio kodekso 6.331–6.632 straipsniuose nustatyta tvarka.

9.4. Nustačius prekės trūkumų, Vartotojas turi teisę reikalauti, kad prekė būtų pataisyta arba pakeista, o jeigu tai neįmanoma – reikalauti kainos sumažinimo arba nutraukti sutartį ir atgauti sumokėtą kainą.

9.5. Prekių tinkamumo naudoti terminas nurodomas ant prekės pakuotės. Pardavėjas užtikrina, kad prekės pristatymo metu tinkamumo naudoti terminas nebūtų pasibaigęs.

9.6. Garantija pagal įstatymą netaikoma, jeigu prekės trūkumai atsirado dėl netinkamo prekės naudojimo, laikymo ar Pirkėjo kaltės.

9.7. Atskirų prekių gamintojai gali suteikti papildomą komercinę (kokybės) garantiją. Komercinė garantija nepanaikina ir neriboja Vartotojo teisių pagal garantiją pagal įstatymą. Komercinės garantijos sąlygos nurodomos prekės aprašyme arba prie prekės pridedamuose dokumentuose.

10. Skundų nagrinėjimas ir ginčų sprendimas

10.1. Prašymus ir skundus Pirkėjas gali pateikti el. paštu soderma.eshop@gmail.com, tel. +370 613 13076 arba per kontaktų puslapyje esančią formą.

10.2. Pardavėjas neatlygintinai išnagrinėja Pirkėjo kreipimąsi ir, nesutikdamas su reikalavimais, ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo kreipimosi gavimo dienos pateikia Pirkėjui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.

10.3. Jeigu Pardavėjo atsakymas Vartotojo netenkina arba atsakymas negautas, Vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją:

10.4. Vartotojas taip pat gali pasinaudoti Europos Komisijos elektronine vartotojų ginčų sprendimo (EGS) platforma.

10.5. Ginčai, kurių nepavyko išspręsti ne teismo tvarka, sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose pagal Pardavėjo buveinės vietą, jeigu įstatymai nenustato kitaip.

11. Asmens duomenų apsauga

11.1. Pardavėjas Pirkėjo asmens duomenis tvarko vadovaudamasis Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR) ir Privatumo politika.

11.2. Slapukų naudojimo tvarka aprašyta Slapukų politikoje.

11.3. Pirkėjas turi teisę bet kada atšaukti sutikimą tvarkyti jo asmens duomenis tiesioginės rinkodaros tikslais.

12. Šalių teisės ir pareigos

12.1. Pirkėjas įsipareigoja:

• pateikti teisingus duomenis užsakymo formoje;
• sumokėti už prekes ir jas priimti šiose Taisyklėse nustatyta tvarka;
• laikytis šių Taisyklių ir Lietuvos Respublikos teisės aktų.

12.2. Pardavėjas įsipareigoja:

• sudaryti sąlygas naudotis elektroninės parduotuvės paslaugomis;
• pristatyti užsakytas prekes nurodytomis sąlygomis;
• gerbti Pirkėjo privatumą ir saugoti jo asmens duomenis.

12.3. Pardavėjas turi teisę laikinai arba visam laikui nutraukti elektroninės parduotuvės veiklą, apie tai iš anksto nepranešęs Pirkėjui, taip pat vienašališkai pakeisti šias Taisykles.

12.4. Pardavėjas turi teisę anuliuoti Pirkėjo užsakymą, jeigu Pirkėjas nesumoka už prekes 5.4 punkte nustatytu terminu arba pateikia neteisingus duomenis.

13. Atsakomybė

13.1. Pirkėjas atsako už užsakymo formoje pateiktų duomenų teisingumą ir prisiima atsakomybę už padarinius, kilusius dėl neteisingų duomenų.

13.2. Pardavėjas neatsako už kitų įmonių tinklalapiuose pateiktą informaciją, net jeigu Pirkėjas patenka į tuos tinklalapius per Pardavėjo elektroninėje parduotuvėje esančias nuorodas.

13.3. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės už įsipareigojimų nevykdymą, jeigu tai įvyko dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių.

13.4. Prekės nėra vaistai. Informacija apie prekes yra bendro pobūdžio ir nelaikytina medicinine konsultacija. Esant odos ligoms ar kitoms sveikatos problemoms, prieš naudojant prekes rekomenduojama pasitarti su gydytoju ar kosmetologu.

14. Baigiamosios nuostatos

14.1. Šios Taisyklės sudarytos vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais. Santykiams pagal šias Taisykles taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

14.2. Visi nesutarimai sprendžiami derybų būdu, o nepavykus susitarti – šių Taisyklių 10 skyriuje nustatyta tvarka.

14.3. Šios Taisyklės ir jų pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo elektroninėje parduotuvėje dienos.